A história da equipe de suporte técnico da UnionTech

Como departamento de serviço principal da UnionTech, o Departamento de Suporte Técnico está atualmente dividido em cinco linhas de negócios, incluindo linha de negócios industrial, linha de negócios oral, linha de negócios de calçados, linha de negócios no exterior e linha de negócios de educação. O serviço de suporte técnico desempenhou um papel importante no sistema de operação da marca UnionTech e melhorou a satisfação geral dos usuários com nossos produtos de impressão 3D. Ao longo dos 21 anos desde o estabelecimento da UnionTech, a equipe de suporte técnico cresceu de 2 para 39 pessoas.

Nosso modo de serviço

1. Tomadas de Serviço Regional

2. Serviço no local

3. suporte on-line (telefone de atendimento ao cliente + robô on-line)

Nosso conteúdo de serviço

1. Consultoria de pré-vendas

2. nova máquina de instalação durante as vendas

3. manutenção da máquina velha pós-venda

4.Builing do sistema de treinamento: treinamento centralizado primário + treinamento aprimorado intermediário

5. vendas de materiais de impressão 3D

“Ao longo dos doze anos, nossa equipe enfrentou muitas dificuldades e problemas que finalmente foram superados por nós.”

“Meu maior sentimento neste departamento é que o departamento de suporte técnico é um departamento no qual as pessoas devem continuar aprendendo e melhorando. Temos feito uma exploração sem fim, melhorando continuamente a qualidade e o nível de serviço e sempre colocando os benefícios dos clientes em primeiro lugar.”

-Por LI Chunhan, diretor do Departamento de Suporte Técnico, UnionTech

"Eles dão um sinal de positivo para as impressoras 3D feitas na China, que é o maior reconhecimento para nós!"

O diretor LI Chunhan nos contou uma história comovente…

Nosso equipamento foi vendido no exterior muito cedo. Por volta de 2011, um cliente da indústria eletrônica russa comprou nossos produtos. Eles tinham requisitos muito altos para a precisão dos produtos. Depois que a impressora 3D foi depurada em suas melhores condições, o protótipo foi impresso no local. O cliente ficou muito surpreso ao ver a impressão de alta precisão do protótipo. Os produtos que fabricavam com processos tradicionais eram muito ásperos e muito demorados, por isso formaram um contraste muito forte ao comparar com os produtos fabricados pela impressora 3D. Eles dão um sinal de positivo para as impressoras 3D feitas na China, que é o maior reconhecimento para nós!

Em 2020, a equipe de serviços técnicos alcançou mais de 95% de taxa de aceitação de novas máquinas; em termos de indústria de calçados, mais de 85% das máquinas antigas foram atualizadas; 8 programas de treinamento intermediário e 10 programas de treinamento centralizado primário foram concluídos. Enquanto isso, o atendimento remoto ao cliente recebeu relatórios de reparo por quase 5.000 vezes ao longo de 2020, e mais de 70% dos relatórios de reparo foram resolvidos remotamente. Nesse processo, a equipe concluiu a classificação da maioria dos procedimentos operacionais padronizados e da saída SOP, simplificou as etapas de instalação no local e dobrou a eficiência da instalação.

“A equipe de serviço técnico também fortaleceu totalmente a interação de informações interdepartamentais e a cooperação dentro da empresa durante a construção e gestão do departamento. A equipe de serviço técnico tem mantido uma boa comunicação com o departamento de P & D, o departamento de operação e o centro de aplicação. A equipe de negócios envolve no mercado de linha de frente de impressão 3D, constantemente recolhe as demandas dos clientes no processo de trabalho, entende a direção de desenvolvimento de equipamentos da indústria, e oportuna resume e entrega as informações para o departamento de P & D, centro de aplicação e departamento de operação, de modo a fornecer sugestões para a melhoria e expansão dos produtos.”

-Por ZENG Hongliang, gerente do Departamento de Suporte Técnico, UnionTech

“Em qualquer caso, mesmo que diante das maiores dificuldades, chegaremos ao cliente o mais rápido possível e forneceremos nosso melhor serviço.”

-Por LIAO Zhimeng, chefe da linha de negócios no exterior do Departamento de Suporte Técnico, UnionTech

COVID-19 é um teste de ácido para nós. Em abril de 2021, quando a Tailândia estava no meio da segunda onda do surto, com até 9.000 novos casos por dia, recebemos um pedido de um cliente na Tailândia e precisávamos concluir a instalação e depuração do equipamento no local. LIAO Zhimeng sentiu dificuldades ao receber essa tarefa, porque, por um lado, a situação da epidemia no exterior era desconhecida e o número de pessoas infectadas na Tailândia continuava a aumentar todos os dias, ele se perguntou quais dificuldades ele enfrentaria; por outro lado, Um senso de responsabilidade surgiu do fundo de seu coração espontaneamente. Ele finalmente recebeu a tarefa, e a empresa também forneceu vacina, seguro e vários equipamentos de proteção para ele. LIAO foi para a Tailândia sozinho e concluiu a tarefa com sucesso. É difícil descrever toda a experiência e a situação naquele momento com palavras. Só pode ser refletido em nossos serviços de alta qualidade.

Sistema de treinamento original e perfeito

Formação Primária + Formação Intermediária + Formação Interna

Formação Primária

A fim de melhor atender os clientes e tornar os clientes mais qualificados no uso do equipamento, organizamos regularmente os clientes para realizar o treinamento primário. Costumava levar pelo menos uma semana para a nova instalação da máquina e treinamento de um novo cliente. Pelo treinamento primário, nosso treinamento de instalação de máquina leva apenas três dias, o que melhora muito a eficiência do nosso trabalho e aumenta a proficiência do cliente em nossos equipamentos. O conteúdo do treinamento inclui principalmente operação de software, operação de equipamentos, cuidados e manutenção de equipamentos e tratamento de falhas de equipamentos comuns. Uma avaliação será realizada após o treinamento sistemático. Depois de passar a avaliação, o certificado de certificação de fabricação de aditivos 3D será emitido. Em 2020, nós treinamos mais de 400 pessoas e fomentamos muitos talentos excelentes para nossos clientes.

Formação Intermediária

Para alguns clientes com maior escala, oferecemos treinamento intermediário no local. O treinamento intermediário inclui substituição de peças de reposição, análise e tratamento de problemas, etc. Destina-se a fazer com que os clientes tenham uma compreensão mais profunda do equipamento, garantir a produção normal do equipamento dos clientes, melhorar a eficiência da produção do equipamento e criar mais valor para os clientes.

Formação Interna

Internamente, também atribuímos grande importância ao cultivo de talentos. Organizamos regularmente o treinamento de novos projetos, novas tecnologias e novos conhecimentos, melhorar as habilidades profissionais da equipe e fornecer serviços mais profissionais para os clientes. Enquanto isso, formulamos a diretriz de operação padrão para depuração de equipamentos, exigindo que cada equipe técnica execute de acordo com os padrões da diretriz.

“Atualmente, a indústria de impressão 3D está em falta de talentos. O futuro desta indústria é promissor. Mais e mais pessoas estão dominando essa tecnologia, percebendo verdadeiramente a transformação digital de várias indústrias. Embora nosso departamento seja muito insignificante em todo o sistema industrial, é muito importante. Nosso treinamento profissional pode fazer com que nossos clientes tenham uma compreensão mais profunda de nossos produtos e ajudá-los a melhorar a tecnologia e criar maior valor.”

-Por TANG Jiancheng, vice-gerente da linha de negócios industrial do Departamento de Suporte Técnico

“Em nossa equipe, não devemos ter medo de nenhum problema. Quando os clientes apresentam alguns requisitos técnicos, devemos ser corajosos para superar as dificuldades e fazer progressos contínuos.”

-Por CHENG Ruiyin, chefe da linha de negócios industriais do norte da China do Departamento de Suporte Técnico

Este equipamento é caracterizado principalmente por sua extrema eficiência e inteligência. Ele pode realizar uma série de funções, como impressão automática, infusão automática de fluidos e pá automática sob operação autônoma. Além dessas funções automáticas, possui um grande formato de impressão, para imprimir simultaneamente o molde de dentes de meia boca de 96 dentes. Leva apenas 45 minutos para completar uma placa da impressão do molde dos dentes por impressão de alta velocidade, com alta precisão e desvio padrão controlado dentro de 0,08mm.

Este produto foi preferido pelos clientes assim que foi lançado. A ordem do primeiro cliente foi enorme e o prazo de entrega também foi muito apertado. Porque o equipamento apreciava tecnologia revolucionária e inovação, e o cliente era um representante das principais empresas na indústria ortodôntica, eles tinham requisitos muito altos para os produtos impressos, especialmente a precisão e a qualidade da superfície.

“Durante a depuração de campo, encontramos um gargalo que não poderíamos levar em conta a precisão e a qualidade da superfície. A qualidade da superfície era boa quando a precisão era ruim e a qualidade da superfície era ruim quando a precisão era alta. Fizemos muitos testes no site do cliente, ajustando os parâmetros e processos do processo. Quase trabalhamos mais de 16 horas por dia então. O trabalho duro compensa. Após nossos esforços incessantes, finalmente encontramos a solução para resolver o problema de precisão e qualidade da superfície simultaneamente e atendemos aos requisitos de uso do cliente.”

Em nossa equipe, não devemos ter medo de nenhum problema. Quando os clientes apresentam alguns requisitos técnicos, devemos ser corajosos para superar as dificuldades e fazer progressos contínuos.